【特别关注—4】加强服务意识争取业主认可

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小区物业负责人对小区存在问题的解释，并没有得到业主们的理解和认可，大家希望眼前存在的问题能够得到解决，认为在一个环境良好，物业服务到位的小区环境中生活，是他们的心愿。

小区里业主和物业公司存在矛盾，其实并不可怕，如果能够架起合理沟通交流的桥梁，很多问题都会迎刃而解。物业服务方站在凡事为广大业主着想的立场，在遇到问题时，小区业主也都会理解，而西宁市海湖新区维也纳小区物业公司的服务意识，让小区业主对物业有很多话想说。

西宁市海湖新区维也纳小区业主称，业主是请物业帮我们管理小区，给所有业主服务。

建设平安和谐社区，是这几年对物业发展建设一直倡导的话题。其实在西宁市也有许多小区物业公司，拓宽服务意识，改变工作思路，做了不少有成效的小区服务创新工作。像去年年底，西宁市住房保障和房产管理局物业处联合通信公司一起创建了青海时光物业APP，获得了小区业主的好评，这种物业服务模式也为当前西宁市其它物业服务企业提供了借鉴。

西宁市住房保障和房产管理局物业处马处长告诉记者，这块作为我们来讲想的是全面推广，然后呢一个是便民一个是高效，然后把一个无形的物业服务变成有形的。

物业APP服务软件是将物业无形的一些服务，变为有形的物业服务，让业主更加清楚明白的看到物业具体做了哪些服务。该APP最大的两个亮点功能就是物业通过该APP软件能及时发送小区通知，告知每位业主。而业主家里有什么东西坏了，可以拍照并附文字说明，上传到本小区的物业APP论坛中，在业主报修的板块中，物业公司能及时发现问题所在，并派专业的维修师傅上门维修。

有了问题能够及时解决，将先进的物业服务理念植入到小区物业服务当中，这是目前物业企业在竞争中致胜的法宝，同时也是争取小区业主最大化认可和理解的法宝，在这里，不得不说是，既然小区业主选择了我们，我们就应该以负责任的态度为小区业主做好服务工作。

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