【干得漂一噢亮】航班延误旅行社挨罚了

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潍坊今年第一期旅游质量公报出炉
航班延误旅行社被罚1200元

6日，记者从市旅游局获悉，潍坊市旅游监察支队发布了2015年第一期旅游质量公报，通报了今年第一季度受理旅游投诉、进行执法检查的情况，并对多家旅行社和景区进行了处罚。其中，因延误游客航班，一旅行社被罚1200元。
根据公报，第一季度，潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话30余次，受理旅游投诉7件, 投诉案件处结率100%，游客满意率100%。

山东嘉华文化国际旅行社潍坊分公司，因游客投诉在旅游行程中，导游在登机、住宿、就餐等环节服务不到位，态度欠佳。经调查，游客反映问题大部分与事实不符，主要系游客自身问题导致。对游客主张不予支持，终止调解。
潍坊华纳旅行社，游客通过华纳旅行社报名参加云南旅游，投诉旅行社存在擅改行程、降低住宿标准、存在强迫购物等问题。经调查，华纳旅行社委托济南组团社安排出行，济南组团社涉嫌擅改行程；云南地接社涉嫌存在降低住宿标准、强迫购物等行为。华纳旅行社对上述履行辅助人行为后果承担违约责任。经协调，华纳旅行社赔偿5500元。
杨家埠民间艺术大观园，旅游购票游览景区组织的灯会展览，未到参观截止时间，景区即要求游客结束参观。经调查，游客反映问题基本属实。经调解，景区退还门票费用。
山东国际旅行社有限公司潍坊分公司，游客行程开始前取消行程，旅行社拒绝退还全部费用。经调解，按照双方合同约定，旅行社退还游客全部费用。
潍坊金宝乐园，游客凭借残疾证购票时，金宝乐园给予半价优惠。经调查，金宝乐园规章制度对残疾人规定实行半价票优惠，符合相关政策规定。将调查情况反馈投诉者，投诉者表示认可。
潍坊乐程旅行社，15名游客乘坐旅行社安排的大巴赶往机场过程中，因高速路事故堵车，造成游客未能赶上约定航班，遂返回取消行程。旅行社要求游客承担所有损失。经调查，导致延误飞机的因素为高速路事故，属于已尽合理注意义务仍不能避免的事件，合同双方应当免责。经调解，旅行社退还游客未发生费用每人920元，并补偿每人80元，15人共计15000元，双方达成和解。
潍坊龙行天下旅行社，游客于2014年5月份通过潍坊龙行天下旅行社报名参加港澳游，对购物发生纠纷，于2015年3月份进行投诉。由于投诉者投诉时间已超过合同结束之日90天，故不予受理。
市旅游监察支队工作人员表示，在旅游投诉中，旅游企业采取较为积极主动的态度化解纠纷值得肯定，但旅游企业应进一步提升服务质量，及时合理处理旅游中遇到的问题，维护游客的合法权益，减少游客投诉。旅游行程中，游客应在增强维权意识的同时也要增强文明旅游的意识，做到文明旅游。旅游投诉部门要加强旅游投诉处理结果的公开度、透明度，使游客感受到投诉可以切实维权。

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