Booz公司知识管理之道—知识共享需要推倒
上世纪90年代初，布兹·爱伦·汉密顿咨询公司（以下简称Booz公司）发现，其他一些大型咨询公司如麦肯锡、安德森等，已经建立起在线知识管理系统，而自己仍沿袭传统的一支笔、一张纸的工作方式，这大大削弱了自己的竞争实力。
于是，Booz公司开始千方百计弥补自己在知识管理方面的劣势。一方面，他们从竞争对手那里挖来有经验的知识管理专家；另一方面，他们注意吸取其他公司在推行知识管理项目中的教训。1996年，Booz公司建立起了覆盖全球的内部网系统——知识在线（KOL）。借助这个系统，公司内商业咨询部门的3500名咨询人员可以与全公司所有领域的专家进行交流，以获得有关业务培训、市场营销、案例研究等方面的知识。国际数据公司（IDC）的研究结果显示，Booz公司在知识管理项目上的tzhb率高达1400%。
Booz公司的成功经验不仅证实了内部网系统的重要作用，还表明知识管理将给整个咨询业带来一场巨大的文化变革，即从以往的知识封闭文化转变为知识共享文化。那么，我们从Booz公司知识管理的成功中可以得到哪些启示呢？
知识共享需要推动
知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的公司文化。露茜曾在Booz公司克里夫兰分部担任副总裁兼知识主管（CKO）。系统应用初期，员工们根本没有认识到知识管理的潜在价值，有一种很自然的抵触情绪。露茜对80多例知识管理项目进行深入研究后发现，这种抵触情绪不仅在Booz公司存在，在整个咨询界都有。咨询人员偏好不同，工作方式各异，大家各行其是。他们虽然乐于发表意见，但要说服他们把属于自自己的知识贡献出来与大家共享却很困难。Booz公司的文化崇尚个人成就，漠视彼此合作，知识被当成用来与同事们比较的首先，因此公司在系统设计中突出咨询人员的贡献，使他们获得相应的成就感。
