三晋都市数字报：《天力物业：做物业就是做细节》

在我们大多数人生活的小区中，总有这样一些人：每当我们迎着新一天的阳光出门时，他们已经将小区的道路清扫干净；每当夜深人静时，他们为了一个小区的安宁依然坚守在值班室；每当佳节来临万家灯火时，他们放弃与家人的团聚来成全更多人的团聚,他们就是我们身边一个又一个平凡的物业工作者。今天我们就走近富力华庭小区，与小区物业经理赵燕聊起了她在天力物业的工作感悟。        广州天力物业发展有限公司成立于1997年，隶属于广州富力地产股份有限公司，是国家建设部物业管理一级资质企业。广州天力物业发展有限公司太原分公司于2008年5月27日在太原工商局登记注册，截止2015年底，在管楼盘有富力华庭、富力桃园、富力城以及富力现代广场，设立7个物业服务中心，管理面积约257万平方米，已成为太原极具影响力的物业公司。

贴心的“管家”服务

“为了更好地服务业主，我们给每100-200户的业主配备一位管家。管家服务是我们物业公司和业主交流的最直接的方式。公司为每一个管家配备一个手机号码，这个号码会公布在他所管辖楼宇的一层大厅，方便业主联系。即使这个管家轮休、调离或者辞职 ，这个号码也不会变”，赵经理说道。管家的主要职责是掌握每一户业主的基本资料，比如家中是否有孩子和老人，尤其是独居老人，如果有就会成为物业重点服务对象。如果遇到雨雪天路滑，出行不便，管家会主动帮独居老人买菜。不仅如此，管家还会帮业主收发快递。对于众多小区头痛的快递问题，天力物业有自己独特的应对方式。

“我们如果开展一个业务，就绝不会马马虎虎，一定要力求做到最好”，赵经理说道。小区的物业中心免费为业主收发快递，从未发生过丢失快递的事情。快递员将快递送至物业中心时必须逐件登记，物业中心的工作人员开辟出专门区域对快件进行保管。业主下班时到物业中心取快递时需要报手机号和姓名，这样就不会取错。如果业主没有时间，管家就会送件上门。

除了以上服务，管家最主要的任务是第一时间了解业主需求，比如报修服务和投诉。业主将需求告诉管家，管家会将需求分类，第一时间告知相关部门解决，这样直接而高效的沟通方式保证了业主的需求可以在第一时间得到满足。

丰富多彩的社区活动

赵经理向我们介绍道：“我们的小区平均每一月都会举办一次社区活动，尤其是有大型节庆的时候。我们举办社区活动的出发点是服务业主，以业主的需求为根本出发点，同时也增进业主与我们的沟通，所以每一次活动小区业主的参与度都很高。我们不仅开展活动，还会有针对性地赠送礼品。比如春节期间我们会赠送业主水饺和春联，端午节物业人员会包粽子送给业主，元宵节就会送汤圆给业主。”

根据赵经理介绍，在所有活动中最受业主欢迎的就是亲子类活动。在该小区居住的业主普遍是上班族，工作繁忙，与孩子沟通时间少，而亲子类的活动恰好弥补了家长与孩子间沟通的欠缺，同时增进了双方的亲密感。2015年8月26日，富力华庭小区就组织了一次“T恤涂鸦”亲子活动。物业中心为该活动特地请来了专业的儿童教育专家和绘画老师，不仅如此，活动所需的T恤和颜料也是物业中心负责购买，业主只需要报名参加并按时到场，无需缴纳任何费用。活动当天，孩子和家长在绘画老师的指导下一起动手，在一件件白T恤上画上了美丽的图案，这样的活动很大程度地弥补了家长与孩子平时沟通方面的匮乏。

用心的工作态度

谈到自己的工作心得，赵经理总结道：“想业主所想。我们每一名工作人员都是双重身份，在工作岗位上，我们服务于业主，脱下工作服，我们又会变成业主。所以我总跟我的工作人员说，你们每做一件事，都想想如果自己所居住小区的物业服务人员也这样做，你会满意吗？总之，我们的工作宗旨就是一切为了业主，永远从业主的角度出发考虑问题。”

前几日，小区发生了一件特别感人的“小事”。晚11时许，家住五号楼三单元的张先生在打开信报箱取走报纸之后，不仅没有锁信报箱，还将包括家门钥匙在内的一串钥匙留在了信报箱上。这串钥匙被正在进行夜巡的安保人员小胡发现了，他把钥匙拿起来，考虑到时间已经太晚，就没有打扰张先生休息。回到监控室，小胡根据钥匙上的门牌号调取了相关的监控视频，了解张先生早晨出门的时间，以免时间太早打扰业主休息而时间太晚又会错过，给业主回家造成不便。第二天早晨7时许，小胡上门将钥匙送还给张先生。了解事情原委后，张先生特别感动，一改往日清晨的匆匆，特地为小胡写了表扬信并送到了物业服务中心。

这样的感人的“小事”还有很多，正如赵经理所说，物业行业内，每一家公司所提供的服务区别度都不大，无非就是围绕着业主的衣食住行而展开，没有惊天动地的大事。物业公司想要提高自己的服务质量，就必须着眼于细节，追求细节的极致完美，这样才能提高自己的竞争力。