【人在“地”途（10）：姐不仅是站务员，还是“微笑姐”】

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因为总是对乘客保持微笑，站务员陈璇被大家亲切地称作“微笑姐”。她在一次例行的安全检查中，面对辱骂她的乘客，仍旧全程保持微笑，最终赢得乘客的尊重与配合。

陈璇工作的杨箕站，是一号线和五号线的换乘站。有一次她在运行的列车上开展安全巡视，她发现靠近车头位置有一个行李袋，但周围没有看守的主人。

“我上前问这是谁的袋子，一个坐在较远位置的阿叔说是他的。我请他打开接受检查。”男乘客配合地打开包，但拒绝打开包里的油瓶。“他说是花生油，但装在汽油瓶里，所以我就请他打开来闻一闻。”随后，陈璇坚持要求检查，男乘客始终不配合。整个过程中，陈璇一直微笑地面对男乘客，耐心地解释安全乘车的管理规定。在陈璇的微笑和耐心劝阻下，男乘客最终打开油瓶接受了检查。在确保没有危险物品后陈璇才放心下车。

列车巡视员是陈璇的工作岗位之一，除此之外，站台岗、票亭岗、厅巡岗都是她日常的工作岗位。“最喜欢厅巡岗，可以跟不同的乘客交流，解答他们的问题。”陈璇说有时会遇到刁蛮的乘客，也会因为委屈跑到更衣室痛哭。

“经常会抓到逃票的人，不仅不补票，还要求我道歉。但我们的服务要求是打不还手、骂不还口，所以只能调整自己的心态。”陈璇说自己已经找到了服务行业的门路，只要尊重乘客，就永远不会出错。“要真心回答乘客的问题，微笑面对他们。”爱笑的女孩运气都不会太差，这是陈璇的朋友们告诉她的，所以她无论面对乘客的询问还是质疑，都会保持微笑。

据统计，陈璇每天上班8小时，平均检查乘客各类大小行李近百人次，曾有一个月检查发现乘客携带管制刀具、易燃气体、气球等危险品20余次，确保了广大乘客的出行安全。陈璇常说：“发自内心最真诚的笑容，可以让步履匆匆的乘客感受到一些快乐、一丝安心，这就是我们最大的幸福。”

陈璇是这么说的，同时也是这么做的。她是广州地铁站务员的缩影，也正是他们的无私奉献，为履行广州地铁“安全、快捷、准点、舒适”的承诺，交出了一份份满意的答卷。
文/黄一凡、李文斌

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