2014智圈十大热文回顾 | 智慧社区建设起步，深挖房地产服...

标题：智慧社区建设起步，深挖房地产服务金矿

【摘要】

智慧社区由智能硬件、云平台(数据)和服务(人)三部分构成，其中社区服务存在巨大价值空间，如果商业模式设计得当，目前被房地产商视为“包袱”的物业管理完全可以被盘活，成为一只会下金蛋的母鸡。



图1：智慧社区服务天然适合开发各种LBS O2O服务，对社区周边服务的整合可以设计出多样化的全新商业模式。

【正文】

可以说，2014年是智慧家庭产业全面腾飞的一年。1月13日互联网巨头谷歌以32亿美元收购智能温度传感器生产商Nest之后，业界长期以来的质疑和观望气氛一扫而空，全球智慧家庭产业开始进入加速发展期，智能硬件全面渗透家庭生活。

从应用领域来看，智慧家庭中的智能硬件可以分为通讯存储、多媒体娱乐、家居控制、智能家电、家庭安防、能源管理、家庭健康与医疗、家庭教育八大类，包含的具体产品种类如下：

●通讯存储：接入互联网的通信联网设备，即智能路由器；
●多媒体娱乐：智能电视与OTT机顶盒、智能音响、智能游戏机等；
●家居控制：可调节颜色的智能灯泡、智能温湿度传感器、可远程控制的智能开关、整合各种电器设备遥控器的智能遥控器是目前市场上的主流产品；
●智能家电：自带安卓操作系统的冰箱、洗衣机、热水器等，增加WiFi、NFC等通讯模块的小家电；
●家庭安防：智能摄像头、智能可视门铃、智能烟雾探测器等；
●能源管理：对水电气计量表的智能化升级改造，此外，增加了电能监测计量芯片的WiFi开关，可以对家庭内部能源进行有效的可视化管理；
●家庭健康与医疗：便携式血压计、血糖仪、血氧仪等；
●家庭教育：电子书、教育平板等。

从普及度来看，最先在智慧家庭发力的是OTT机顶盒。凭借着即插即用的灵活设计，不到智能电视十分之一的低廉价格，以及海量视频资源，OTT机顶盒2012年从山寨起步，迅速席卷了整个市场。电视整机制造商也积极响应这一趋势，截至2013年底，国内六大电视制造商新推出的电视已全部具备安卓操作系统和视频点播功能。

通讯存储服务是互联网公司在智慧家庭市场打响的第一枪，2013年底中国互联网大牛纷纷推出自己的智能路由器抢占家庭入口，小度路由、迅雷路由、360路由器等悉数登场。未来随着家庭中各种智能硬件设备的增加，对各种设备的数据存储、管理以及控制需求也会随之增长，现有智能路由器功能将进一步升级。如华为于2014年6月推出的荣耀立方，先进的家庭服务器产品定义决定了其有机会后来居上。

作为家庭市场的老牌生力军，传统白家电制造商也快速跟上。比如海尔就在2014年一季度推出了一款名为“空气球”的智能空气监测调节设备，该设备抓住了“雾霾污染”这个需求痛点，可监测PM2.5+VOC有害气体+温度+湿度，通过手机APP来管理的，还可以远程遥控家里的电器，比如在下班前就可以先把家里的空调打开。

智慧社区催生多样化O2O服务

展望未来，智慧家庭更大的价值在于和智慧社区全面对接。这是因为智慧家庭更多应用服务的实现，需要由“人”来落地。举个例子，针对家庭健康与医疗应用，市场上推出了多种便携式血压计、血糖仪、血氧仪、穿戴式心率计等，初衷是为了健康保健，但是消费者拿到手的只是一堆看不懂的测量数据，无法满足真正的需求，缺乏用户黏度。

如果社区能够提供相应的服务，比如由社区医院统一购置一批穿戴式医疗设备，免费提供给小区内有需要的住户(比如老人、孕妇、慢性病人群)，定期测量各种体征参数，通过WiFi/蓝牙/3G上传至社区医院的服务器，由专业医务人员对数据进行分析，并给出相应的专业建议，比如加强运动、调整饮食结构、戒烟限酒、吃药打针等，医疗机构可按月收取医疗服务费。“大病上医院，小病进社区”，如此一来，就使数据通过服务产生了真正的商业价值。





图2：社区医疗打通了智能硬件、家庭需求和社区服务，使数据通过服务产生真正的价值。


需要指出的是，数据并非越多越有价值。智慧社区的数据价值在于通过对大数据的筛选，进而获得精准数据，比如前文提到的可针对老人、孕妇、慢性病人群推送相应的养老、家政和电商配送等人工服务，从满足需求到挖掘需求，彻底颠覆海量广告轰炸式投放的低效营销模式。

过去住户往往是在交物业服务费的时候才能想到物业的存在，常常抱怨他们“光收钱，不干实事”，而通过各种O2O服务形式的挖掘，物业服务的价值可以得到巨大的提升，目前被房地产商视为“包袱”的物业管理完全可以被盘活，成为一只会下金蛋的母鸡。比如家庭安防就和社区物业的安保服务强相关。

当家中无人时，无线智能摄像头+手机远程监控的方式对于查看保姆是否有虐待幼儿的确有所帮助，但对于争分夺秒的火险、入室盗窃等突发情况，远程监控就只能干着急了。因此，如果红外探测器、烟雾探测器、报警器能够和小区保安室服务器联动，安保人员就可以在第一时间解决问题。

智慧社区服务有一个鲜明的优势，就是和地理位置强相关，天然适合开发各种LBSO2O服务。过去社区周边服务比如物流、金融、餐饮、医疗、教育、旅游、家政、超市等虽然长期存在，但是分散、低效，未被挖掘，在互联网与智能硬件结合的基础上，对这些服务进行整合还可以设计出多样化的全新商业模式。





比如社区养老，这是一个整合了餐饮、医疗、家政等多种服务的综合应用模式。随着中国老龄化的加剧，如何养老成为一个被逐年热议的话题，一方面现有养老院的容纳能力和设施配备十分有限，另一方面计划生育政策的后续影响力逐渐显现，一对夫妻在日常工作的同时照顾四位老人显然力不从心，而社区养老兼顾了两者的长处，显然是个值得探索的方向。

还有社区电商，这是一个完全不同于现有互联网电商的新思路。社区电商不是要和淘宝、京东抢市场，而是对现有电商空白市场的有益补充，它要解决的是3公里生活圈之内的问题。比如在家里做饭突然发现没有油了(紧急采购)，你不可能上淘宝异地采购一瓶，然后耐心等待两三天，最好的选择就是通过社区电商平台购买(比实体店价格更优惠)，对方会在30分钟内送货上门。还有一些不适合长途运输的小批量蛋奶禽肉类生鲜食品采购，也很符合社区电商的定位。



图3：智慧社区服务运营颠覆了传统房地产行业固有商业模式，全新思维需整合多方跨界资源。

房地产商转型社区服务运营

智能手机是移动互联网的“软入口”，谁掌握APP谁就拥有话语权，比如微信；智慧家庭是移动互联网“硬入口”，谁掌握智能硬件谁就拥有话语权，比如智能路由器；而智慧社区可以说是“人入口”，谁掌握人谁就拥有话语权，在这一点上房地产开发商可以说具备排他性优势。

这里的“人”有两层意思，第一层意思是社区服务离不开人的参与，各种LBSO2O社区服务模式最终要落地到人去执行，比如社区医疗、社区电商配送，而房地产商的物业服务人员将在其中发挥最大的价值；第二层意思是社区住户的吃穿住行是真正的刚性消费需求，房地产商守着巨大的金矿而不自知。

在经过长达十年的供不应求后，房地产市场正逐步走向供求平衡。中国目前有2.8亿套住房，2013年城市23岁以上人口1,100万，大概需要住房500万套，城市化率需要700万套，而商品房的供应量接近1,100万套。并且自2014年起，人口高峰过去后，23岁以上的适婚人口开始每年下降二三百万人。伴随着这一全新格局的开启，房地产行业也将迎来洗牌。

少数有远见的房地产商已经开始了转型。2014年7月3日，社区平台服务商彩生活以涨幅13.93%、55.6亿港元市值反超母公司花样年控股，此时彩生活在香港挂牌只有三日。为什么一家传统物业管理商会变成资本市场最受欢迎的公司？这得益于花样年将彩生活的模式进行了彻底改造，把它变成了一个社区电商。它的盈利模式不再是传统的物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。这些增值服务包括线上线下的资源整合，如易维修、彩之云APP等。

无独有偶，智慧社区的建设早已悄然兴起。比如深圳市新和创智能科技有限公司已经和河南建业、广州雅乐居、南京世茂等全国多地的房地产商合作，开发了从智慧家庭到智慧社区的完整服务。除了硬件设备，新和创还提供一整套APP，服务内容涵盖物业维护、安防监控、社区电商、家居控制以及社交五大方面。

需要看到的是，转型社区服务运营同样挑战重重，最大的困难在于生态圈的跨界协作。过去房地产行业的商业模式是买地、盖楼、卖楼、收钱……如此周而复始，转型之后的社区服务运营则需要进行多方资源的整合，比如整合医疗、餐饮等服务进行集成创新，并通过应用数据的收集进一步完善服务模型；综合采用多种智能硬件，以实现数据的复用；搭建控制平台，建立大数据云平台，扩展服务接口，进一步挖掘数据价值等等。

传统地产商面临转型大考，能抓住机会率先转型的企业，将有机会成为下一个十年的房地产巨头。

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