天津利恒通专业提供 呼叫中心 DS2405

一、流程制作 1、自行设计语音流程 2、可电脑录音或通过TTS语音合成。 3、流程中还可进行的操作有返回、转内线策略、收传真、发传真、留言、数据库流程设计、模拟试听等。 二、电话交换功能 1、座席公告 2、外线拨号 3、内线互拨 4、来电转接 5、监听 6、强插 7、强拆 8、在线求助 9、听通话录音记录 10、听留言 11、三方通话 12、座席离开 13、呼叫备份 14、内线屏蔽 15、转接策略 三、CRM客户管理功能 1、来电弹屏 2、客户资料管理 3、咨询 4、回访安排 5、知识库 6、服务记录（就是查询历史记录，按时间、按客户姓名及电话） 四、传真 1、无纸收发传真 2、听语音流程过程中#号键，自动收取语音传真 3、自动收发传真 五、数据库操作 1、可针对用户数据库进行登陆、查询、修改的操作 六、查询、统计功能 1、呼入记录和呼出记录、通话记录 2、统计拨出电话记录 3、座席连接记录 4、呼叫日志 5、收、发传真记录 6、留言记录 7、知识库功能 8、报表统计打印功能 七、管理功能 1、座席计算机管理 2、座席员管理 3、后台用户管理