国际上对医院水平有系统的认证评估,中国医院也开始建立服务质量体系。
ISO9000国际标准把服务行业分为三类:一是产品销售型服务,直接为产品服务;一种是餐馆型服务,产品加工与服务紧密结合;一种是法律顾问型服务,几乎没有物质产品,是单一的服务。医院同时具备这三种类型的服务:药剂科提供制剂,供应室供应xd物品,类似{dy}种服务;医生做手术与护士打针送药,类似第二种服务;医生检诊、咨询和护理心理服务,类似第三种服务。这三种服务,都适用国际标准。现在很多医院在建立符合ISO9000族认证系统的质量管理体系。 (深圳市君合智联医院管理顾问有限公司,
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