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经常有顾客给我们打电话说他在网上买的电动轮椅线下找不到保修。问我们能不能给他修？或者有没有配件卖给他？
网上买的电动轮椅找不到保修，这个是一个很大的问题。
分了这么三种情况。
一， 网上买的那种互联网品牌的电动轮椅。线下没有实体店经营的。网店关闭了，找不到保修。
一般碰到这种情况就比较倒霉了。所以呢，希望大家擦亮眼睛，不要买那种纯互联网品牌的电动轮椅，这种电动轮椅呢，往往是些小公司注册一个品牌，然后就让别人给代工生产，主打价格便宜。因为价格便宜品牌质量差，实体店一般是都不会销售。所以一旦网店关闭，顾客不但找不到保修，连卖给他的店铺都找不见了。
最有欺骗性的是，这种小品牌往往打出一个超长的保修期，比如像互邦呀鱼跃、斯维驰这种品牌都不敢承诺的保修期。实际上根本没有保修，反正买了不久你就找不见它了，网上的好评大多数都是刷来的。
二， 网上买的电动轮椅，线下也有保修点，虽然线下有保修点，但是保修点只负责线下销售产品的保修。不负责网店销售产品的保修。
这情况呢往往是利益冲突。比如某个品牌在西安的保修点，他一般都是负责西安地区经销商产品销售的维修的。你这个产品是从网上买的，本来就损害了西安地区经销商的利益。他当然不会保修，你只能从谁手里买的去找谁？网上买的，去找网店。
还有就是网上买的一些产品。确实比实体店便宜。但是它价格里边没有含保修服务。一个产品。它的价值里边包含产品开发的价值，品牌的价值，产品本身的价值，售后服务的价值，厂家和经销商的合理利润。网上的一些便宜产品没有包含售后的价值。所以得不到线下保修。
三，网上买的电动轮需要寄回厂家保修。
寄回厂家保修，这种情况现在比较普遍，电动轮椅一般坏的是三电，就是控制器、电池和电机。现在厂家普遍都没有外地的保修点。如果有问题的话，需要自己拆卸下来坏的部分，然后寄回厂家维修或者更换，回来自己安装。对顾客的动手能力有一定的要求。
所以建议顾客尽量在实体店买电动轮椅。出了问题，一是有厂家保修。二是厂家即使不保修，您还可以找出售的店铺得到帮助。比如在我们吉美康买的电动轮椅，厂家只提供寄送保修，对于动手能力差的顾客，我们也可以协助顾客判断问题和拆卸安装部件。