TL9000认证：电信行业质量管理体系

  L9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准，以ISO9001：2000标准TL9000认证为基本要求，新增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。

  TL9000适用范围

  TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证 TL9000认证书样本的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。

  认证流程

  1、范围：确定认证范围和产品种类。

  2、实施：如果还没有实施，需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。

  3、差距分析：自我评估或第三方进行差距分析，根据TL9000要求进行改进。

  4、与我们联系：与我们取得联系，安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施，即安排初审。

  5、初审：根据范围BSI执行现场评审，然后作出正式推荐的结论。

  6、认证：评审通过，颁发证书。

  7、持续审核：一旦你获得认证，你可以宣传你的认证。你证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。

  认证好处

  电信业服务提供方，它们的用户供方将因推行TL9000而受益：

  (1)对于用户持续完善的服务

  (2)全球化质量体系要求标准化

  (3)行为与基于成本的法则统一化

  (4)加强客户/供方关系

  (5)外审及场地参观的有现管理

  (6)为发展机制创造平台

  TL9000和ISO9001的区别主要有以几点：

  (1) 设立了衡量指标

  TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。这些指标的主要作用是：

  (a) 确定行业平均水平，提供可供改善的空间;

  (b) 为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟 通方法;

  (c) 加强客户和供应商之间的联系;

  (d) 为外部审核提供客观证据。

  (2)对要求和指标进行分类，要求更加明确

  ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质不同，所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V)，指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。

  ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。ISO9001是以制造业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得十分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。

  TL9000带给企业的效益

  QuEST Forum在TL9000标准要求中阐述了TL9000的目标就是要在整个通信行业内：“培育出能有效地保护通信产品(硬件、软件或服务)的完整性和使用性的质量管理体系 ”。

  从该目标中我们可以得到以下信息：

  首先，效果和效率是体系运行的两个重要方面，必须考虑，不能过分强调一方面而忽略另一方面。基于此目标，通信行业需要一致的测量(基准)来衡量各组织的质量管理体系的效果和效率，从而推进整个通信行业各企业的持续改进，这也是实施TL9000能够带来的好处之一。

  其次，通信产品往往是硬件、软件和服务的综合，只重视产品的某一方面(如硬件、软件或服务的质量)不能保证顾客的满意，如果顾客在接受一台硬件没有问题的电脑产品，但其配置的电脑软件经常导致电脑系统故障，而在故障时又得不到有效和及时服务的情况下，你能想象顾客的满意程度是如何吗?再者，我们必须从组织内的产品质量控制延伸到通信产品在通信网络运营时的使用性。通信产品最终是需要在通信网络中使用才产生其真正的价值。各通信产品在运营使用中的表现将对整个行业的整体绩效产生极为重要的影响。从设计、生产的内部体系扩展到包括产品的运行使用(外部体系的支持)整个生命周期，对产品使用的支持在通信行业是非常重要的，维护产品的使用性是TL9000的重要目标。

  总之，QuEST Forum的意图是符合TL 9000的要求将不再需要符合通讯行业的其他质量管理标准，实施TL 9000质量体系标准期望给组织以下方面的好处：

  1)为顾客提供持续改进的服务

  2)得到加强的顾客和供方的关系

  3)世界范围内统一的质量体系要求

  4)一致的业绩和基于成本的测量

  5)有效地管理外部审核和现场访问

  6)总体成本的减少和竞争力的增强

  7)合格供方的竞争力地位得到加强

  8)分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强

  9)创造了改进活动的平台

  适用范围：

  TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。了解详情请咨询：199~~355~~639~~25 （V同）