【对话】安耐特系列切片的品牌淬炼路

　　焦作市博鑫科技发展有限公司旗下的安耐特系列切片，尽管面世时间不久，却在行业内获得了广泛的好评，“安全、耐用、特质”这是广大消费者对安耐特产品的评价，也是该产品名称的由来。

　　作为一家主营磨料的企业，增新业务，且能很快被市场接受，这在当前竞争激烈的行业市场实属少见。而博鑫的团队却在董事长赵学武的带领下，不仅将这件事情干成了，而且还干好了，看看他们有什么秘诀？

　　注 M：《磨料磨具》杂志 B：焦作市博鑫科技发展有限公司

　　M：能否介绍一下安耐特产品在研发过程中遇到的问题以及解决方法？

　　B：博鑫公司从创建至今始终致力于高品质磨料磨具生产与销售，为工业提供磨削的牙齿，加工的食粮。安耐特系列产品上线既丰富了公司的产品线，又将磨料深加工延伸了产品生命线，使公司在市场中更具竞争力。最初的产品现在说来很粗糙，当时面临的质量和工艺问题十足困扰了公司很长一段时间。经过不断地尝试，收集客户的反馈，加强修正才打造出现在质量过硬的安耐特产品。

　　产品由原料经过混合、成型、固化多道工序制成砂轮，其中有很多项控制点。最初磨片产品投放市场时面对客户反馈的不耐用问题，由于自身缺乏经验，反复调整配方和流程，但都得不到满意的结果。一次调整周期在3天左右，当时产品正处于研发初期，不能因为停产而影响工人正常工作，只能边调整边生产，但不是密度过大就是出现蹦边情况，这在磨片当中是绝不能出现的质量问题，而因为生产的产品达不到质量标准，若停产对士气是一个打击，当时的心中真的很急迫。

　　经过讨论思考，面对通过自身解决不了的问题只能高薪外聘技术工程师来解决。通过多方打听请来工程师，这样在技术人员带领下我们修正原材料的配比、成型密度、固化流程，使生产更加规范，对中间过程进行严格监控；另一方面不断吸收学习使产品质量在短时间内就上升一个等级。当再次将调整的产品送给客户试用，面对客户满意的微笑，内心也缓缓舒了一口气，但对工艺的提高和质量的升级不能懈怠，产品质量要稳定，创新的产品一样不能少，博鑫痛定思痛会付出加倍的努力来回报始终支持我们的客户。

　　M：安耐特系列产品相对于市场上其他同类产品有哪些优势？

　　B：博鑫公司生产砂轮具有天然优势，行业内其他企业担心的原材料稳定问题，博鑫却并不担心，磨料的好坏对于砂轮产品是基础。博鑫一体化的原材料产销能够避免因为原料不稳定而导致的砂轮产品质量问题。打铁还需自身硬，有了稳定的原料供应，是安耐特系列产品前进持之以恒的后盾。

　　博鑫对砂轮产品的生产和磨料的生产使用分离的管理，两者完全隔离。磨料进入砂轮生产车间和直销程序一致，对于质量监控一样不少，保证不会因为是自己的产品而对磨料质量懈怠。这样既稳定了管理结构，又能对质量实时监控，严格的管理是企业能够稳定发展的基础，砂轮生产从原材料到成品每道流程都进行严格的监控，使问题有据可查，有法可解，努力使博鑫在持续发展的道路上走得更稳更快，严格有效的管理才是企业最大的优势。

　　M：博鑫是如何做推广的，才使得安耐特产品一步一步的占领了市场？

　　B：安耐特产品刚刚投放市场时面临的质量问题使我们警惕性提高，所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，博鑫也不例外。因为质量而产生的负面影响是一个企业最关注的，所以能够及时收集客户反馈，在问题未发生时就解决掉是解决问题的根本之道。

　　博鑫在开发本地市场时遇到过很多问题，经销商不愿经销，本地终端不接受产品等这些问题我想每个行业内的企业也都经历过，但过五关斩六将能把客户拿下就是本事。记得在开发一个客户时因为对之前的产品依赖，多次送样品也没有得到认可。然后我们通过线上线下一起行动，一方面和目标企业的采购人员联系并保持关系，另一面走进车间探寻操作工人的需求，经过努力探寻得知工人使用产品时要求的是工作效率，而对产品耐用度要求不高，因为单个砂轮价值相对工件价值来说只占很小的比例。了解这样的情况后我们及时调整产品，再次送去样品后请操作工人现场试用后，成功与客户建立合作关系。

　　每一次销售背后都有一群勤勤恳恳的人们忙碌着，博鑫坚持为每一位信赖我们的客户提供满意的服务。

　　M：博鑫是如何做售后服务的？

　　B：售后工作是企业服务的重点工作，产品销售出去后，客户对产品的态度以及对企业的印象是博鑫考察的重点。当客户提出问题时，是对我们的信赖，希望我们能够做的更好，重视客户的需求也是维持合作关系的关键。博鑫定期对客户进行回访，探究客户的需求以及下一步的改进工作，为客户提供持续满意的保障服务。

　　博鑫有专业的档案管理机制，每一次销售，每一个客户都有详细的记录，为提供下一步服务打基础。不论是客户亲自来访还是通过电话咨询，都会为客户详细解答提出的问题。博鑫会持之以恒的做好客户服务工作，并不竭进取以求做的更好，使客户更满意。

　　M：面对2015年尚不明朗的市场，是否方便透漏一下2015年博鑫发展规划？

　　B：磨料磨具的国内市场竞争很残酷，企业的翅膀不够硬时，硬碰硬定会有损伤，但一杯石子既能存得下砂子，又倒的下水。生存空间是大家的，挤挤总会有的，博鑫的策略用的还是笨方法，努力开发适合自己生存的市场，磨练自己的筋骨，锻炼自己的肌肉，努力在去年的标准上登一个台阶，达到至少30%的销售增长。(文/黄鑫)