衣食住行是人们活动最基础的行为，干洗行业就是服务于“衣”，要让一个干洗店生意兴隆，就必须要有良好的用户体验，这样干洗店不断积累长期客户，生意就自然会兴隆起来。那么干洗店要如何提升客户体验从而创造长期客户呢？
首先是洗衣效果。这个与干洗店设备直接挂钩，也是最基础的一点，当然，这一点一般干洗店都能达到。
另外一个重要的方面就是服务态度了。当顾客来到一个干洗店并打开门进来时，柜台后面的接待人员高兴地喊了声来：“噢，我{zh0}的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员微笑着叫他的名字向他打招呼。他们一块检查要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。
“再有两件罩衫你就可以得到一张免费洗罩衫的优惠券了。”她边说着边把卡片给顾客看。顾客来洗衣店送洗衣服的同时还捎带着取衣服。柜台接待人员把洗好的衣服取过来续着fp上的说明，然后给顾客看原来顾客担心的夹克袖子上的污渍现在已经全不见了。顾客对此很满意。当登录要洗的衣服时，柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片，把打也的‘卡存档。她看到上面夹着一个优惠券并微笑着把它递给了顾客。“下次来洗衣时带上这个优惠券。我们将对您要洗的一件衣服打七五折。”她说道。顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。顾客走后，店员把fp金额填到主检索卡上。
第二天，当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索仁抽出来。卡上有顾客的信息。给顾客打电话。顾客没在家，所以就在电话里留了言。
“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟踪并确认您对上次在我们店里洗的衣服都满意。下次来取衣服时我有两张电影票要给您。根据我们的记录，下周就是您的生日，我们想送给您一个小礼物。有什么问题就请给我们打电话。再见。”
“现在试着想象一下，这个顾客还会到别的干洗店去洗吗?这是{zj0}留住顾客的营销方法。顾客从一进到店里就开始沐浴在一种亲切的氛围里直到她离店之后还能感到这种氛围的存在。这个亲切的氛围就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏。顾客不可能感觉不到这种氛围。回头客营销可以达到两个目的。首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予承认和奖励。这通常也是方程式里简单的一部分。
第二阶段甚至更重要。它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。增加与现有顾客的业务量比吸引进追逐一个新顾客要容易得多。这两个目标成回头客营销的基础。让我们回过头来分析。
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