2015-2020年中国呼叫中心产业投资前景预测报告
报告名称：2015-2020年中国呼叫中心产业投资前景预测报告
报告编号：338361
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第1章 中国呼叫中心产业发展综述19
{dy}节 呼叫中心界定及形态概述 19
一、呼叫中心定义19
二、呼叫中心分类19
三、呼叫中心功能21
四、呼叫中心存在形态 22
1、呼叫中心形态22
2、形态优劣势分析 23
第二节 呼叫中心发展历程综述25
一、业务发展进程25
二、技术发展进程25
第三节 呼叫中心发展环境分析27
一、呼叫中心政策环境分析 27
1、呼叫中心管理体制27
2、呼叫中心相关法律法规 27
3、呼叫中心标准制定现状 28
4、政策环境对产业的影响 29
二、呼叫中心经济环境分析 30
1、服务外包行业发展现状 30
（1）国际行业发展现状 30
（2）国内行业发展现状 33
2、呼叫中心与区域经济发展 34
3、呼叫中心与经济结构转型 35
4、经济环境对产业的影响 35
三、呼叫中心社会环境分析 35
1、呼叫中心人力资源供给 35
2、呼叫中心通信网络供给 36
3、呼叫中心与产业园区建设 36
4、社会环境对产业的影响 37
四、呼叫中心技术环境分析 37
1、呼叫中心技术驱动因素 37
2、呼叫中心技术水平及特点 39
3、呼叫中心技术专利分析 40
（1）呼叫中心专利申请数分析 40
（2）呼叫中心专利申请人分析 42
（3）呼叫中心专利技术构成分析42
4、呼叫中心技术趋势及前景 43
第四节 呼叫中心与服务营销分析 43
一、服务营销特点及影响 43
1、服务营销特点分析44
2、服务对营销组织的影响 44
二、客户关系管理（CRM）产生与发展46
1、客户关系管理（CRM）发展特征 47
2、客户关系管理（CRM）经营模式 48
三、呼叫中心与客户关系管理（CRM）49
第2章 国外呼叫中心产业发展及经验借鉴 51
{dy}节 全球呼叫中心分布及规模分析 51
一、全球呼叫中心起源及发展51
二、全球呼叫中心分布情况 52
三、全球呼叫中心规模分析 52
1、坐席数量规模52
2、投资规模 53
第二节 重点地区呼叫中心产业市场分析 53
一、北美呼叫中心产业市场分析 53
1、美国呼叫中心市场分析 54
2、加拿大呼叫中心市场分析 54
二、欧洲呼叫中心产业市场分析 55
三、日本呼叫中心市场分析 55
四、印度呼叫中心市场分析 58
五、澳大利亚呼叫中心市场分析 60
六、非洲呼叫中心产业市场分析 60
七、拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 61
第三节 全球{lx1}呼叫中心企业运营分析 63
一、美国{lx1}呼叫中心企业分析 63
1、美国Avaya公司 63
（1）企业发展概况 63
（2）企业业务规模 64
（3）企业在华布局 65
（4）企业模式借鉴 65
（5）企业{zx1}动向 65
2、美国Sitel公司 65
（1）企业发展概况 65
（2）企业业务规模 65
（3）企业模式借鉴 66
3、美国赛科斯（Sykes）公司66
（1）企业发展概况 66
（2）企业业务规模 66
（3）企业在华布局 67
（4）企业模式借鉴 67
（5）企业{zx1}动向 68
4、美国Convergys公司 68
（1）企业发展概况 68
（2）企业业务规模 69
（3）企业在华布局 69
（4）企业模式借鉴 70
（5）企业{zx1}动向 70
5、美国Stream公司 70
（1）企业发展概况 70
（2）企业业务规模 71
（3）企业在华布局 72
（4）企业模式借鉴 72
6、美国维音（Vision）公司 72
（1）企业发展概况 72
（2）企业业务规模 73
（3）企业在华布局 73
（4）企业模式借鉴 74
（5）企业{zx1}动向 74
7、美国艾斯瑞（I （3）公司 75
（1）企业发展概况 75
（2）企业业务规模 76
（3）企业在华布局 76
（4）企业模式借鉴 77
8、美国Aspect软件公司77
（1）企业发展概况 77
（2）企业业务规模 77
（3）企业在华布局 78
（4）企业模式借鉴 78
（5）企业{zx1}动向 78
9、美国慧锐系统（Verint Systems）公司 79
（1）企业发展概况 79
（2）企业业务规模 80
（3）企业在华布局 80
（4）企业模式借鉴 81
（5）企业{zx1}动向 81
10、美国奥迪坚（AltiGen）公司81
（1）企业发展概况 81
（2）企业业务规模 82
（3）企业在华布局 82
（4）企业模式借鉴 83
二、欧洲{lx1}呼叫中心企业分析 83
1、法国Teleperformance公司 83
（1）企业发展概况 83
（2）企业业务规模 84
（3）企业在华布局 86
（4）企业模式借鉴 86
（5）企业{zx1}动向 86
2、德国欧唯特信息系统（Arvato Systems） 87
（1）企业发展概况 87
（2）企业业务规模 87
（3）企业在华布局 87
（4）企业模式借鉴 88
（5）企业{zx1}动向 89
三、其他地区{lx1}呼叫中心企业分析 90
1、日本大宇宙（Transcosmos）株式会社90
（1）企业发展概况 90
（2）企业业务规模 90
（3）企业在华布局 90
（4）企业模式借鉴 91
（5）企业{zx1}动向 92
2、韩国三星数据系统（SDS）公司 92
（1）企业发展概况 92
（2）企业业务规模 93
（3）企业在华布局 93
（4）企业模式借鉴 95
（5）企业{zx1}动向 95
3、中国台湾亿迅国际股份有限公司 96
（1）企业发展概况 96
（2）企业业务规模 97
（3）企业模式借鉴 97
（4）企业{zx1}动向 98
4、中国香港电讯盈科有限公司 98
（1）企业发展概况 98
（2）企业业务规模 99
（3）企业在华布局 100
（4）企业模式借鉴 100
（5）企业{zx1}动向 101
5、以色列NICE公司 101
（1）企业发展概况 101
（2）企业业务规模 103
（3）企业在华布局 103
（4）企业模式借鉴 103
（5）企业{zx1}动向 103
6、日本Bellsystem24公司 104
（1）企业发展概况 104
（2）企业业务规模 104
（3）企业在华布局 104
（4）企业模式借鉴 104
7、菲律宾eTelecare公司 104
（1）企业发展概况 104
（2）企业人员规模 105
（3）企业模式借鉴 105
第四节 全球呼叫中心产业发展趋势分析 105
第3章 中国呼叫中心产业链构建及发展现状 107
{dy}节 中国呼叫中心产业链构建及整合 107
一、呼叫中心产业链构建研究107
1、呼叫中心建设过程解析 107
（1）呼叫中心建设难点 107
（2）呼叫中心建设过程 107
（3）从建设过程看需求 108
2、呼叫中心产业链构建 108
（1）产业链构建情况108
（2）关键成功因素 110
二、呼叫中心产业链主体 111
三、呼叫中心产业链整合探索112
第二节 中国呼叫中心产业市场规模分析 113
一、中国呼叫中心产业发展概况 113
二、中国呼叫中心产业发展规模 113
1、企业数量 113
2、产业投资规模114
3、产业坐席数规模 115
4、产业销售规模115
5、产业就业规模116
三、中国呼叫中心产业市场应用 116
1、平行市场应用117
2、垂直市场应用117
第三节 中国呼叫中心运营效益分析 118
一、呼叫中心产业成本分析 118
1、呼叫中心产业成本构成 118
2、呼叫中心主要成本剖析 118
（1）人力资源成本 118
（2）技术平台成本 118
（3）网络运营成本 118
3、呼叫中心成本优化与策略 118
二、呼叫中心成本效益核算 121
1、营销及技术支持型121
2、客户服务及对内支持型 121
三、呼叫中心利润型体系构建122
1、利润型体系利润来源 122
2、利润型体系构建要点 122
（1）呼叫中心功能重新定位 122
（2）呼叫中心组织架构重新确定122
（3）呼叫中心运营体系重新设计122
（4）注重体系内的内部协调 123
四、呼叫中心经济效益提升策略 123
1、经济效益主要提升策略 123
2、国外效益提升经验借鉴 125
3、国内{lx1}企业运行经验 125
第四节 中国呼叫中心产业竞争现状分析 125
一、呼叫中心产业分布格局 125
1、产业服务功能分布125
2、产业链从业厂商分布 127
3、呼叫中心规模分布127
二、呼叫中心产业竞争格局分析 128
1、垂直市场间竞争 128
2、水平市场间竞争 128
第4章 中国呼叫中心系统及细分市场分析 130
{dy}节 呼叫中心系统及厂商生存发展分析130
一、呼叫中心系统架构及使用130
1、呼叫中心系统架构130
2、呼叫中心系统内产品市场分析131
二、呼叫中心系统厂商情况分析 132
三、呼叫中心系统厂商发展趋势 133
第二节 呼叫中心系统主要产品市场分析 134
一、呼叫中心平台134
1、市场现状 134
2、使用情况 134
3、竞争格局 135
4、发展趋势 135
二、计算机电话集成（CTI）中间件 137
1、市场现状 137
2、使用情况 137
3、竞争格局 137
4、发展趋势 138
三、交互式语音应答（IVR） 139
1、市场现状 139
2、使用情况 139
3、竞争格局 140
四、其他产品市场分析 140
1、人力资源管理系统市场分析 140
2、外拨系统市场分析141
3、录音设备市场分析141
4、数据库服务器市场分析 142
5、自动呼叫分配器市场分析 143
第三节 呼叫中心整体解决方案市场分析 145
一、呼叫中心整体解决方案分类 145
二、不同解决方案优劣势比较146
三、一体化呼叫中心市场分析147
第5章 中国自建类重点呼叫中心市场分析 149
{dy}节 中国自建类呼叫中心行业分布 149
一、中国自建类呼叫中心市场规模149
二、中国自建类呼叫中心行业分布149
第二节 电信业呼叫中心市场分析 150
一、电信业呼叫中心发展现状150
1、电信业发展发展概况 150
2、电信业呼叫中心发展概况 152
二、电信业呼叫中心规模及特点 153
1、电信业呼叫中心市场规模 153
2、电信业呼叫中心发展特点 154
三、各电信运营商呼叫中心分析 155
1、呼叫中心在电信业的分布 155
2、中国电信呼叫中心分析 156
（1）市场规模 156
（2）前景预测 156
3、呼叫中心分析 157
（1）市场规模 157
（2）前景预测 157
4、中国联通呼叫中心分析 159
（1）呼叫中心市场规模 159
（2）呼叫中心前景预测 159
四、电信业呼叫中心趋势及前景 161
1、电信业呼叫中心发展趋势 161
2、电信业呼叫中心前景预测 161
第三节 金融业呼叫中心市场分析 163
一、金融业呼叫中心市场概况163
二、金融业呼叫中心规模及特点 164
1、金融业呼叫中心市场规模 164
2、金融业呼叫中心发展特点 166
三、金融业呼叫中心细分市场分析168
1、银行业呼叫中心市场分析 168
（1）行业发展概况及特点 168
（2）行业市场规模及分布 169
（3）行业发展趋势及前景 170
2、保险业呼叫中心市场分析 171
（1）行业发展概况及特点 171
（2）行业市场规模及分布 172
（3）行业发展趋势及前景 173
3、证券业呼叫中心市场分析 174
（1）行业发展概况及特点 174
（2）行业市场规模及分布 174
（3）行业发展趋势及前景 175
4、基金业呼叫中心市场分析 176
（1）行业发展概况及特点 176
（2）行业市场规模及分布 178
（3）行业发展趋势及前景 179
四、金融业呼叫中心趋势及前景 179
1、金融业呼叫中心发展趋势 179
2、金融业呼叫中心前景预测 180
第四节 制造业呼叫中心市场分析 181
一、制造业呼叫中心市场概况181
二、制造业呼叫中心规模及特点 182
1、制造业呼叫中心市场规模 182
2、制造业呼叫中心发展特点 183
三、制造业呼叫中心趋势及前景 184
1、制造业呼叫中心发展趋势 184
2、制造业呼叫中心前景预测 184
第五节 政府及公共事业呼叫中心市场分析186
一、政府及公共事业呼叫中心概述186
二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点 186
1、政府及公共事业呼叫中心市场规模186
2、政府及公共事业呼叫中心发展特点188
三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 189
1、政府系统呼叫中心市场分析 189
2、电力系统呼叫中心市场分析 190
3、自来水、燃气系统呼叫中心市场分析 191
四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 192
1、政府及公共事业呼叫中心发展趋势192
2、政府及公共事业呼叫中心前景预测192
第六节 零售及物流业呼叫中心市场分析 194
一、零售及物流业呼叫中心概述 194
1、零售呼叫中心概述194
2、物流业呼叫中心概述 195
3、邮政业呼叫中心概述 196
二、零售及物流业呼叫中心规模及特点 198
1、零售及物流业呼叫中心市场规模 198
2、零售及物流业呼叫中心发展特点 200
三、零售及物流业呼叫中心趋势及前景 200
1、零售及物流业呼叫中心发展趋势 200
2、零售及物流业呼叫中心前景预测 200
第七节IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 202
一、IT及电子商务行业呼叫中心概述 202
二、IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 202
1、IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 202
2、IT及电子商务行业呼叫中心的应用 203
三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 205
1、IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 205
2、IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 205
第八节 其他行业呼叫中心市场分析 206
一、其他行业呼叫中心市场概述 206
二、其他行业呼叫中心市场规模 207
第6章 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析208
{dy}节 外包呼叫中心与服务外包产业 208
一、服务外包产业市场分析 208
1、服务外包定义及分类 208
2、全球服务外包市场分析 208
3、中国服务外包市场分析 209
（1）中国服务外包市场概况 209
（2）承接国际服务外包规模 210
（3）承接国内服务外包规模 211
4、服务外包产业细分市场 211
（1）信息技术外包市场 211
（2）业务流程外包市场 213
（3）知识流程外包市场 215
5、服务外包发展对呼叫中心的影响 215
二、外包呼叫中心产业概述 216
1、外包呼叫中心概述216
2、外包呼叫中心特点和优势 216
（1）外包呼叫中心特点 216
（2）外包呼叫中心优势 217
3、外包呼叫中心业务类别 218
（1）按外包的形式分类 218
（2）按外包的性质分类 219
（3）按外包的时间分类 219
第二节 外包呼叫中心运营模式及产业链 220
一、全球外包呼叫中心市场规模 220
1、外包呼叫中心市场规模 220
2、外包呼叫中心产业地位 220
3、外包呼叫中心效益220
4、外包呼叫中心地域分布 221
二、{lx1}外包呼叫中心模式借鉴 222
1、外包呼叫中心业务模式分类 222
2、外包呼叫中心主要模式概述 222
3、{lx1}外包呼叫中心模式借鉴 223
第三节 中国外包呼叫中心产业市场分析 223
一、外包呼叫中心发展概况 223
二、外包呼叫中心发展特点 224
三、外包呼叫中心市场规模 224
1、外包呼叫中心市场规模 224
2、外包呼叫中心竞争格局 225
四、外包呼叫中心地域分布 226
1、市场地域分布226
2、业务来源分布226
五、外包呼叫中心前景预测 227
1、驱动因素及阻碍因素 227
2、"十二五"市场前景预测 229
第四节 中国其他形态呼叫中心市场分析 231
一、呼叫中心托管服务市场分析 231
1、呼叫中心托管服务综述 231
（1）呼叫中心托管服务概念 231
（2）呼叫中心托管服务需求背景231
2、呼叫中心托管服务市场规模 232
3、呼叫中心托管服务发展前景 232
二、呼叫中心设备租赁市场分析 232
1、呼叫中心设备租赁综述 232
2、呼叫中心设备租赁市场规模 233
3、呼叫中心设备租赁发展前景 233
第7章 中国呼叫中心产业区域市场分析 234
{dy}节 中国呼叫中心产业地区分布概况 234
一、中国呼叫中心产业地域分布 234
二、中国呼叫中心从业厂商分布 234
第二节 呼叫中心产业{lx1}城市发展分析 235
一、北京市呼叫中心产业市场分析235
1、北京市呼叫中心发展背景 235
（1）呼叫中心配套产业 235
（2）呼叫中心发展机遇 235
（3）服务外包产业发展 235
2、北京市呼叫中心经营规模 236
3、北京市呼叫中心产业竞争力 236
4、北京市呼叫中心发展趋势 236
二、上海市呼叫中心产业市场分析237
1、上海市呼叫中心发展背景 237
（1）呼叫中心配套产业 237
（2）呼叫中心发展机遇 237
（3）服务外包产业发展 237
2、上海市呼叫中心经营规模 237
3、上海市呼叫中心产业竞争力 237
4、上海市呼叫中心{zx1}动向 238
三、南通市呼叫中心产业市场分析238
1、南通市呼叫中心发展背景 238
（1）面临重大战略机遇 238
（2）配套设施优势明显 239
（3）服务外包发展迅猛 239
2、南通市呼叫中心经营规模 240
（1）产业市场规模 240
（2）产业分布格局 240
3、南通市呼叫中心产业竞争力 241
4、南通市呼叫中心动向及趋势 241
四、杭州市呼叫中心产业市场分析241
1、杭州市呼叫中心发展背景 241
（1）呼叫中心配套产业 241
（2）呼叫中心发展机遇 241
（3）服务外包产业发展 241
2、杭州市呼叫中心经营规模 242
3、杭州市呼叫中心产业竞争力 243
4、杭州市呼叫中心动向及趋势 243
五、深圳市呼叫中习产业市场分析243
1、深圳市呼叫中心发展背景 243
（1）呼叫中心配套产业 243
（2）呼叫中心发展机遇 244
（3）服务外包产业发展 244
2、深圳市呼叫中心经营规模 245
3、深圳市呼叫中心产业竞争力 245
4、深圳市呼叫中心{zx1}动向 245
六、天津市呼叫中心产业市场分析245
1、天津市呼叫中心发展背景 246
（1）呼叫中心配套产业 246
（2）呼叫中心发展机遇 246
（3）服务外包产业发展 246
2、天津市呼叫中心产业竞争力 247
3、天津市呼叫中心{zx1}动向 247
七、合肥市呼叫中心产业市场分析247
1、合肥市呼叫中心发展背景 248
（1）呼叫中心配套产业 248
（2）呼叫中心发展机遇 248
（3）服务外包产业发展 248
2、合肥市呼叫中心经营规模 249
3、合肥市呼叫中心产业竞争力 249
4、合肥市呼叫中心动向及趋势 249
（1）呼叫中心产业{zx1}动向 249
（2）呼叫中心产业发展趋势 250
八、大连市呼叫中心产业市场分析250
1、大连市呼叫中心发展背景 250
（1）呼叫中心配套产业 250
（2）呼叫中心发展机遇 250
（3）服务外包产业发展 250
2、大连市呼叫中心经营规模 251
3、大连市呼叫中心产业竞争力 251
4、大连市呼叫中心动向及趋势 251
九、广州市呼叫中心产业市场分析251
1、广州市呼叫中心发展背景 251
（1）呼叫中心配套产业 251
（2）呼叫中心发展机遇 252
（3）服务外包产业发展 252
2、广州市呼叫中心经营规模 253
3、广州市呼叫中心产业竞争力 253
4、广州市呼叫中心{zx1}动向 253
十、成都市呼叫中心产业市场分析254
1、成都市呼叫中心发展背景 254
（1）呼叫中心配套产业 254
（2）呼叫中心发展机遇 254
（3）服务外包产业发展 254
2、成都市呼叫中心经营规模 255
3、成都市呼叫中心{zx1}动向 255
第8章 中国呼叫中心产业基地建设情况分析 256
{dy}节 呼叫中心产业基地建设情况分析 256
一、呼叫中心产业基地建设背景 256
1、"千百十工程"政策的引导 256
2、基地建设带动呼叫园区发展 256
3、外包产业的规模推动呼叫园区的建设 257
二、中国呼叫园区建设现状及特点257
1、呼叫园区建设现状257
2、呼叫园区建设特点258
（1）园区都有特定的宣传渠道和定位258
（2）各基地相关的配套环境都趋于完善 258
3、呼叫园区SWOT分析 260
三、呼叫中心基地建设挑战及建议261
1、呼叫中心基地建设未来特点 261
2、呼叫中心基地建设面临挑战 261
3、对中国呼叫中心基地建设的建议 262
第二节 中国呼叫中心产业特色基地分析 263
一、上海市呼叫中心产业基地263
1、基地发展概况263
2、基地发展环境264
（1）政府政策扶持 264
（2）外部环境支撑 265
（3）专业配套情况 267
3、基地发展现状267
（1）基地发展定位 267
（2）基地发展规模 267
（3）基地入驻企业 267
4、基地竞争力分析 268
5、基地发展规划268
6、基地{zx1}动向268
二、北京呼叫中心产业基地 268
1、基地发展概况268
2、基地发展环境269
（1）政府政策扶持 269
（2）外部环境支撑 269
（3）专业配套情况 269
3、基地发展现状270
（1）基地发展定位 270
（2）基地发展规模 270
（3）基地入驻企业 270
4、基地竞争力分析 270
5、基地发展规划271
三、山东呼叫中心（潍坊）基地 271
1、基地发展概况271
2、基地发展环境271
（1）政府政策扶持 271
（2）外部环境支撑 272
（3）专业配套情况 272
3、基地发展现状273
（1）基地发展定位 273
（2）基地发展规模 273
（3）基地入驻企业 274
4、基地竞争力分析 274
5、基地发展规划274
6、基地{zx1}动向274
第9章 呼叫中心产业{lx1}企业经营情况分析287
{dy}节 中国{lx1}外包呼叫中心经营分析 287
一、{dy}线集团 287
1、企业发展历程287
2、业务及解决方案 287
3、市场及服务体系 289
4、经营情况及业绩 290
5、重点客户及案例 290
6、企业优劣势分析 291
7、企业{zx1}发展动向291
二、北京九五太维资讯有限公司 291
1、企业发展历程291
2、业务及解决方案 292
3、市场及服务体系 292
4、重点客户及案例 292
5、企业主要呼叫中心293
（1）北京中心 293
（2）密云中心 293
6、企业优劣势分析 293
三、北京易才博普奥企业管理顾问有限公司 293
1、企业发展历程293
2、业务及解决方案 294
3、市场及服务体系 294
4、重点客户及案例 295
5、企业优劣势分析 295
四、北京鸿联九五信息产业有限公司 295
1、企业发展历程295
2、业务及解决方案 296
3、市场及服务体系 296
4、企业优劣势分析 296
5、企业{zx1}发展动向297
五、上海易方实业有限公司 297
1、企业发展历程297
2、业务及解决方案 297
3、市场及服务体系 298
4、重点客户及案例 298
5、企业优劣势分析 298
6、企业{zx1}发展动向298
第二节 中国呼叫系统供应企业经营分析 317
一、佳都新太科技股份有限公司 317
1、企业发展历程317
2、产品及解决方案 317
3、市场及服务体系 318
4、经营情况及业绩 319
（1）主要经济指标 319
（2）盈利能力分析 320
（3）运营能力分析 321
（4）偿债能力分析 322
（5）发展能力分析 322
5、重点客户及案例 323
6、企业优劣势分析 323
7、企业投资兼并与重组分析 324
8、企业{zx1}发展动向324
二、台湾德鸿科技股份有限公司 325
1、企业发展历程325
2、产品及解决方案 325
3、市场及服务体系 325
4、重点客户 326
5、企业优劣势分析 326
6、企业{zx1}发展动向326
三、杭州远传通信技术有限公司 326
1、企业发展历程327
2、产品及解决方案 327
3、市场及服务体系 327
4、企业优劣势分析 327
5、企业{zx1}发展动向327
四、北京讯鸟软件有限公司 328
1、企业发展历程328
2、产品及解决方案 328
3、市场及服务体系 329
4、重点客户及案例 329
5、企业优劣势分析 334
6、企业{zx1}发展动向334
五、北京浩丰创源科技股份有限公司 335
第10章 2015-2020年中国呼叫中心 发展趋势分析
{dy}节 2015-2020年中国呼叫中心 产业前景展望
一、2015年中国呼叫中心 发展形势分析
二、发展呼叫中心 产业的机遇及趋势
三、未来10年中国呼叫中心 产业发展规划
四、2015-2020年中国呼叫中心 产量预测
第二节 2015-2020年呼叫中心产业发展趋势探讨
一、2015-2020年呼叫中心产业前景展望
二、2015-2020年呼叫中心产业发展目标
第11章 专家观点与研究结论
{dy}节 报告主要研究结论
第二节 博研咨询行业专家建议
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