2013-2017年中国人力资源服务外包行业全景调研及战略咨询报告
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正文目录
{dy}章 人力资源服务外包行业基础概述 1
{dy}节 人力资源外包阐述 1
一、人力资源外包活动的特点 1
二、从服务行业角度来看 3
三、从人力资源活动角度来看 4
第二节 人力资源外包的内容三大模块 7
一、人力资源及其载体 7
二、人事 8
三、人力资源外包的作用 10
第三节 人力资源管理外包的运作流程 14
第四节 人力资源外包产生的理论根源 15
第二章 2013年国际人力资源外包行业运行状况 17
{dy}节 国际人力资源外包行业发展轨迹综述 17
一、国际人力资源外包行业发展历程 17
二、全球离岸人力资源外包分布 19
三、金融业务离岸外包的驱动力 20
四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势 22
第二节 主要国家人力资源外包行业发展的借鉴 26
一、印度外包服务市场发展简介 26
二、菲律宾外包服务市场简介 29
三、对中国商业外包发展建议 31
第三节 全球外包100强公司排行榜 33
一、部分入选企业在中国情况 33
二、关于IAOP 35
三、全球服务外包企业强名单 36
四、{zj0}离案外包提供商 38
第三章 2013年国内外服务外包行业运行态势透析 43
{dy}节 2013年世界服务外包行业运行总况 43
一、外部环境对世界服务外包业的影响 43
二、世界服务外包市场的特点 44
三、2013年世界服务外包市场规模 46
三、2013年世界服务外包保持平稳增长 49
四、2013年世界服务外包市场结构分析 51
五、全球外包需求升温的同时也面临着新问题 52
六、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 54
第二节 2013年中国服务外包行业运行状况分析 58
一、中国服务外包业务尚处于起步阶段 58
二、2013年中国服务外包业发展规模 61
三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快 63
四、中国服务外包行业呼唤国家品牌 64
第三节 2013年中国服务外包行业地区竞争格局 67
一、综合情况占优且战略地位显要的北京和上海 67
二、国际地缘优势明显和行业经验丰富的大连、深圳和广州 68
三、达到质量和成本{zj0}平衡的杭州、南京、天津、苏州、无锡等 70
四、成本优势明显的西安、成都、武汉、济南、长沙、南昌、合肥、大庆等 73
第四节 未来中国服务外包趋势探析 76
第四章 2013年中国人力资源外包行业运行环境分析 78
{dy}节 2013年国内宏观经济形势分析 78
一、中国GDP分析 78
二、中国CPI指数分析 81
三、中国汇率调整分析 83
四、工业发展形势分析 84
第二节 2013年国内宏观调控政策分析 87
一、积极的财政政策 87
二、适度宽松的货币政策 88
三、以行业结构升级为主的行业政策 90
四、更加积极的促进就业政策 93
五、实施以扩大内需为抓手的消费政策 95
六、中性偏松的国际收支政策 96
七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策 98
第三节 2013年中国人力资源外包行业政策分析 102
一、行业具体政策 102
二、广东人力资源高新区建设辐射亚太的金融后援服务基地 105
第五章 2013年中国人力资源服务外包行业发展概述 109
{dy}节 中国人力资源服务外包业历程演进 109
一、人力资源外包的萌芽期 109
二、人力资源外包的起步期 111
三、人力资源外包的发展期 112
四、人力资源外包的规范期 114
第二节 2013年中国人力资源服务外包业动态分析 118
一、内需市场规模巨大，仍居主导地位 118
二、离岸市场发展迅速，业务范围逐渐升级 121
三、新技术的应用推动服务外包模式不断创新 123
第三节 2013年中国人力资源服务外包面临挑战 125
一、中国在全球服务外包业所占比例还较低 125
二、服务外包业发展存在诸多制约因素 127
三、服务外包业的发展对策 128
第六章 2013年中国人力资源服务外包行业发展分析 132
{dy}节 2013年中国BPO市场需求及预测 132
一、离岸需求 132
二、在岸需求 134
第二节 2013年中国BPO行业评价体系及国内总体现状 138
一、行业基地BPO的发展环境评价指标体系 138
二、国内行业基础环境 141
第三节 2013年中国人力资源服务外包市场不同分类标准 144
一、按业务领域划分 144
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 146
三、全球服务外包发展迅速 149
第七章 2013年国内各地区人力资源服务外包市场运行状况 153
{dy}节 2013年传统三大人力资源服务外包区域市场概况 153
一、运维外包服务市场持续快速增长 153
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 155
三、政府和中型企业市场增速{lx1}其它平行分类市场 156
四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 158
五、金融和制造是中国人力资源服务需求{zd0}的两个行业 161
六、未来五年中国人力资源市场有望继续保持快速增长的良好态势 163
第二节 2013年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 165
一、长三角地区发展现状及特点 165
二、珠三角地区发展现状及特点 167
三、环渤海地区发展现状及特点 168
第三节 2013年其他人力资源外包区域市场动态分析 171
一、2013年华东地区接包超过东北地区 171
二、西南地区离岸外包厂商应降低中gd人才外流率 172
第八章 2013年中国人力资源服务外包各基地环境评价 176
{dy}节 大连 176
一、基础环境 176
二、大连服务外包的发展情况 178
三、政策扶持 181
四、大连服务外包发展目标 183
第二节 深圳 185
一、基础环境 185
二、深圳服务外包的发展情况 187
三、政策扶持 188
四、深圳市服务外包发展目标 190
第三节 上海 194
一、基础环境 194
二、上海服务外包的发展情况 197
三、政策扶持 199
四、上海服务外包发展目标 200
第四节 西安 203
一、基础环境 203
二、西安服务外包的发展情况 204
三、政策扶持 206
四、西安服务外包发展目标 209
第五节 成都 212
一、基础环境 212
二、成都服务外包的发展情况 214
三、政策扶持 217
四、成都服务外包发展目标 219
第六节 北京 221
一、基础环境 221
二、北京服务外包的发展情况 223
三、政策扶持 224
四、北京服务外包发展目标 226
第七节 杭州 230
一、基础环境 230
二、杭州服务外包的发展情况 233
三、政策扶持 235
四、杭州服务外包发展目标 236
第八节 天津 239
一、基础环境 239
二、天津服务外包的发展情况 240
三、政策扶持 242
四、天津服务外包发展目标 245
第九节 南京 248
一、基础环境 248
二、南京服务外包的发展情况 250
三、政策扶持 253
四、南京服务外包发展目标 255
第十节 武汉 257
一、基础环境 257
二、武汉服务外包的发展情况 259
三、政策扶持 260
四、武汉市服务外包发展目标 262
第十一节 济南 266
一、基础环境 266
二、济南服务外包的发展情况 269
三、政策扶持 271
四、济南市服务外包发展目标 272
第十二节 苏州 275
一、基础环境 275
二、苏州服务外包的发展情况 276
三、政策扶持 278
四、苏州服务外包发展目标 281
第十三节 长沙 284
一、基础环境 284
二、长沙服务外包的发展情况 286
三、政策扶持 289
四、长沙服务外包发展目标 291
第十四节 广州 293
一、基础环境 293
二、广州服务外包的发展情况 295
三、政策扶持 296
四、广州服务外包发展目标 298
第十五节 合肥 302
一、基础环境 302
二、合肥服务外包的发展情况 305
三、政策扶持 307
四、合肥服务外包发展目标 308
第十六节 南昌 311
一、基础环境 311
二、南昌服务外包的发展情况 312
三、政策扶持 314
四、南昌服务外包发展目标 317
第十七节 无锡 320
一、基础环境 320
二、无锡服务外包的发展情况 322
三、政策扶持 325
四、无锡服务外包发展目标 327
第十八节 大庆 329
一、基础环境 329
二、大庆服务外包的发展情况 331
三、政策扶持 332
四、大庆服务外包发展目标 334
第十九节 哈尔滨 338
一、基础环境 338
二、哈尔滨服务外包的发展情况 341
三、政策扶持 343
四、哈尔滨服务外包发展目标 344
第二十节 重庆 347
一、基础环境 347
二、重庆服务外包的发展情况 348
三、政策扶持 350
四、重庆服务外包发展目标 353
第九章 2013年世界服务外包重点企业发展评述 357
{dy}节 IBM 357
第二节 HP 358
第三节 EDS 359
第四节 ACCENTURE 360
第五节 CSC 361
第六节 CAPGEMINI 362
第七节 TCS 363
第八节 WIPRO 364
第九节 UNISYS 365
第十节 ACS 366
第十章 2013年中国人力资源服务业运行新形势透析 368
{dy}节 2013年全球人力资源服务业现状综述 368
一、全球人力资源服务业规模与结构分析 368
二、全球化背景下的人力资源管理分析 370
三、全球人力资源服务行业竞争现状分析 373
四、全球人力资源服务业对中国的启示 375
第二节 2013年中国人力资源服务业运行总况 377
一、中国人力资源服务行业发展迅猛 377
二、中国人力资源服务业面临洗牌 379
三、中国人力资源服务行业发展地域特色明显 380
四、人才猎头公司在人力资源服务行业中的作用 382
第三节 2013年中国人力资源服务机构分析 386
一、机构分类 386
二、机构规模 389
三、机构的地区分布 391
四、机构从业人 392
五、外资机构进入中国 394
第四节 2013年中国人力资源服务行业发展面临的问题分析 398
一、专业化的薄弱 398
二、人才国际化程度相对比较低 401
三、信息化的水平差距比较大 403
四、规范化程度不够高 404
五、观念陈旧 406
六、研发力量薄弱 409
第十一章 2013-2017年中国人力资源市场风险预测 413
{dy}节 人力资源服务外包的常见业务和风险形式 413
一、不良贷款清收外包及其风险 413
二、信用卡账单制作外包及其风险 415
三、呼叫中心外包及其风险 416
四、信息技术外包及其风险 418
第二节 人力资源服务外包的风险与问题 422
第三节 人力资源服务外包风险监管的经验与借鉴 423
第四节 人力资源服务外包风险监管的对策 424
一、风险识别的程序 424
二、风险监管的原则 426
三、风险监管的措施 429
第十二章 2013-2017年中国人力资源服务外包行业环境风险防范 433
{dy}节 人力资源服务外包的概念与实质 433
第二节 2013年中国人力资源服务外包的利益分析 434
一、降低成本以提高收益 434
二、充分利用前沿技术和技能 437
三、转移风险 439
第三节 2013-2017年中国人力资源服务外包的风险分析 441
一、外包协议方面的风险 441
二、转变业务带来的风险 443
三、企业机密外泄的风险 444
四、产生依赖性的风险 446
五、造成职业上的风险 449
六、利益冲突带来的风险 451
第四节 2013-2017年中国人力资源服务外包的风险防范 453
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 453
二、慎重选择服务外包提供商 455
三、处理好人力资源管理问题 456
四、构建良好的控制机制 458
五、制定可行的应急计划 461
第五节 对中国人力资源机构服务外包的政策建议 464
一、抓住机遇承接并发展服务外包 464
二、统筹规划金融服务外包发展战略 466
三、组建一支服务外包项目的精英团队 469
四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管 471
第十三章 2013-2017年人力资源服务外包行业发展预测 474
{dy}节 2013-2017年国际人力资源服务外包市场预测 474
第二节 2013-2017年国内人力资源服务外包市场预测 475
一、人力资源服务外包市场趋势预测 475
二、人力资源服务外包细分市场预测 476
三、行业客户群市场规模与份额预测 478
四、人力资源服务外包未来市场趋势预测 481
五、人力资源业信息化将呈三大着力点 483
第十四章 2013-2017年中国人力资源外包投资机会分析 486
{dy}节 2013年中国人力资源外包投资概况 486
一、人力资源外包投资特性 486
二、人力资源外包环境分析 489
第二节 2013-2017年中国服务外包行业投资机会研究 492
一、中国人力资源服务外包行业正在成为投资热点 492
二、中国人力资源服务外包区域投资潜力分析 494
第十五章 2013-2017年中国人力资源服务外包行业投资战略分析 499
{dy}节 2013-2017年中国人力资源服务外包行业投资形势分析 499
一、行业发展格局 499
二、行业进入壁垒 500
三、行业SWOT分析 502
第二节 中国人力资源服务外包行业投资效益分析 506
一、行业投资现状分析 506
二、行业投资效益分析 509
第三节 专家投资建议 512
一、抓住机遇承接并发展服务外包 512
二、中国+外包带来独特的竞争优势 514
三、投资于核心能力 517
四、逆势而上，坚持国际市场开拓 519
五、抱团过冬 520
六、gz积极财政政策和货币政策带来的国内机会 522
七、把握跨国合资和并购潮 525
八、轻资产运营，采取更加灵活性的经营模式 527
九、舍弃大而全的发展思路，采取细分定位和精准营销策略 528
十、把握中国新一轮投资热潮，以全球招商作为2013年发展的主要策略 530
十一、有针对性的扶植本地企业，以市场为核心帮助本地企业发展 533
图表名称：部分
图表：2003-2013年中国GDP总量及增长趋势图
图表：2013年中国分产业增加值增长率对比图
图表：2012-2013年中国价格指数月度走势图
图表：2013-2017年中国业务流程外包服务离岸市场主要发包国结构预测
图表：中国BPO产业发展条件
图表：服务外包分类一览
图表：2000年至2012年大连软件与信息服务销售收入
图表：2000年至2012年大连软件与信息服务出口情况
图表：软件与信息服务企业与从业人员情况
图表：深圳市软件产业结构
图表：深圳市软件产值变化图
图表：深圳市软件出口情况
图表：2001年至2012年上海市软件产业经营收入
图表：2001年至2012年上海软件出口情况
图表：上海市软件企业与从业人员情况
图表：西安市高科技企业的认定情况
图表：2002年至2012年成都软件产业销售收入
图表：2011年至2012年成都软件出口收入
图表：2001年至2012年成都高新技术企业数及增长率
图表：信息传输、计算机服务和软件业发展情况 564
图表：北京市软件出口增长情况
图表：2012年北京市软件出口市场分布
图表：北京市已认定的软件企业与通过评估的企业
图表：服务外包从业人员
图表：2003年至2012年杭州市高新技术企业和研发中心
图表：2002年至2012年杭州市软件销售收入情况
图表：2012年杭州市软件销售收入构成
图表：2002年至2012年杭州市软件出口情况
图表：杭州市软件从业人员学历构成
图表：2002年至2012年天津市软件销售收入
图表：天津市软件收入构成情况
图表：2002年至2012年天津市软件出口情况
图表：2002年至2012年天津市软件企业认证清况
图表：2012年天津市按营业收入划分的软件企业规模
图表：2002年至2012年天津市软件从业人员存量
图表：2003年至2012年南京市软件销售收入
图表：2011年至2012年南京市软甲出口情况
图表：武汉市软件与信息服务从业人员数及其工资收入水平
图表：武汉市软件与信息服务业收入情况
图表：武汉市软件出口情况
图表：2011-2012年济南市软件销售收入
图表：2012年济南市软件销售收入构成
图表：2011-2012年济南市软件出口情况
图表：2003-2012年苏州软件产业销售收入增长情况
图表：2002-2012年苏州软件企业认证和软件人才增长情况
图表：2002-2012年长沙软件园软件总收入
图表：2002-2012年广州市软件发展情况
图表：2002-2012年广州软件企业情况
图表：2011-2012年广州软件企业出口情况
图表：2011-2012年合肥市高新技术企业发展情况
图表：2011-2012年合肥市高新区软件产业收入情况
图表：2011-2012年合肥市高新区软件出口情况
图表：2011-2012年无锡市软件产业销售收入增长情况
图表：2012年哈尔滨服务外报收入情况
图表：主要国际大都市人才中介业比较
图表：2001-2012年中国软件出口占产业总额的比例
图表：2011-2012年中国软件与信息服务业构成 单位：亿元
图表：中国IT服务市场预测2006-2013 单位：亿元
图表：中国软件外包市场规模及同比增长2006-2013 单位：亿美元
图表：中国IT服务外包市场组成
图表：中国业务流程外包服务市场预测
图表：中国业务流程外包服务市场细分市场
图表：2011-2013年服务外包业总体融资情况
图表：2011-2013年服务外包业融资情况
图表：2011-2013年服务外包典型投资案例
图表：2011-2013年BPO领域总体融资情况
图表：2011-2013年服务外包业融资情况
图表：略•••••••••••••••••••
