2013-2017年中国电信服务外包行业研究及投资策略分析报告
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正文目录
{dy}章 2013年世界服务外包产业运行综述 1
{dy}节 2013年世界服务外包运行综述 1
一、全球经济环境缓慢回暖 1
二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题 3
三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 4
第二节 2013年世界服务外包市场规模及特征分析 7
第三节 2013年世界服务外包主要国家和地区动态分析 8
一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 8
二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速 10
三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 13
四、日本：服务外包发展分析 15
第四节 2012-2013年世界服务外包业趋势探析 17
第二章 2013年国际电信服务外包行业运行状况 19
{dy}节 国际电信服务外包行业发展轨迹综述 19
一、国际电信服务外包行业发展历程 19
二、全球离岸人力资源外包分布 20
三、电信服务业务离岸外包的驱动力 22
四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势 25
第二节 主要国家人力资源外包行业发展的借鉴 28
一、印度外包服务市场发展 28
二、菲律宾外包服务市场简介 30
三、对中国商业外包发展建议 33
第三章 2013年影响世界电信服务外包主要因素分析 37
{dy}节 推动世界电信服务外包发展的有利因素 37
一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策 37
二、服务贸易障碍的逐渐xc与技术进步有利于外包的发展 39
三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高 40
四、外包范围的拓宽扩大了世界服务外包的市场规模 42
第二节 世界电信服务外包不利因素分析 46
一、反对“服务世界化”的浪潮时有出现 46
二、接包企业能力的影响世界外包的进度 49
三、知识产权保护问题将是影响世界服务外包的重要因素 51
四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模 52
第四章 2013年中国电信服务外包产业运行透析 56
{dy}节 中国电信服务外包产业概述 56
一、中国电信服务外包意义涵盖 56
二、中国电信服务外包价值链分析 58
第二节 2013年中国电信服务外包产业动态分析 62
一、中国电信服务外包渐升温 62
二、3G对中国中国电信服务外包的影响分析 65
三、电信服务外包市场空间有望持续的扩大 67
四、电信服务外包品牌竞争是必由之路 68
第三节 2013年中国电信服务外包产业发展中热点问题探讨 71
第五章 2013年国内各地区电信服务外包运行状况 73
{dy}节 2013年中国电信服务外包区域市场动态分析 73
一、运维外包服务市场持续快速增长 73
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 75
三、政府和中型企业市场增速{lx1}其它平行分类市场 76
四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 78
五、金融和制造是中国人力资源服务需求{zd0}的两个行业 81
六、未来五年中国电信服务外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 83
第二节 2013年中国重点经济带以及中西部地区电信外包服务运行情况分析 85
一、综述 85
二、长三角地区发展现状及特点 87
三、珠三角地区发展现状及特点 88
四、环渤海地区发展现状及特点 90
第三节 2013年其他电信服务外包区域市场动态 94
一、预计2013年华东地区接包超过东北地区 94
二、西南地区离岸外包厂商应降低中gd人才外流率 97
第六章 2013年中国电信服务外包行业运行环境解析 101
{dy}节 2013年中国宏观经济环境分析 101
一、积极的财政政策 101
二、适度宽松的货币政策 103
三、以产业结构升级为主的产业政策 104
四、更加积极的促进就业政策 106
五、实施以扩大内需为抓手的消费政策 109
六、中性偏松的国际收支政策 111
七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策 112
第二节 2013年中国电信服务外包政策环境分析 115
一、中国电信服务业政策解析 115
二、我国推出减免税收等政策扶持电信服务外包发展 116
三、其它相关产业政策法规分析 118
第三节 2013年中国电信服务外包行业环境分析 122
一、中国电信服务外包运行总况 122
二、电信转型瞄准服务外包 125
第七章 2013年中国电信服务外包示范城市发展素描与对比分析 129
{dy}节 大连 129
一、基础环境 129
二、大连服务外包的发展情况 131
三、政策扶持 132
四、建设全球软件和服务外包的领军城市 134
第二节 深圳 138
一、基础环境 138
二、深圳服务外包的发展情况 141
三、政策扶持 143
四、深圳市服务外包发展目标 144
第三节 上 海 147
一、基础环境 147
二、上海服务外包产业发展现况 148
三、政府对服务外包的鼓励政策 150
四、上海市服务外包的发展目标 153
第四节 西 安 156
一、基础环境 156
二、人才资源 158
三、市场需求 161
第五节 成 都 164
一、基础环境 164
二、服务外包 166
三、优惠政策 169
四、成都市服务外包的发展目标 171
第六节 北 京 173
一、基础环境 173
二、人才资源 175
三、市场需求 176
第七节 广 州 179
一、基础环境 179
二、广州服务外包的发展情况 180
三、广州市政府对服务外包的鼓励政策 182
四、广州市服务外包的发展目标 185
第八节 南 昌 188
一、园区概况 188
二、行政管理机构 190
三、服务机构 193
四、管理环境 195
五、园区的设施 196
六、招商引资与产业项目 198
七、产业规模与产业结构 201
第九节 无 锡 204
一、基础概况 204
二、人口就业 206
三、2013年无锡经济综合实力 209
第十节 大 庆 212
一、园区基础概况 212
二、基础设施 214
三、人才储备情况 217
第八章 2013年中国电信运营市场运行动态分析 221
{dy}节 2013年中国电信运营市场现状分析 221
一、电信运营市场规模与增长 221
二、电信运营市场结构 223
第二节 2013年中国电信运营市场特点 225
一、固话出现负增长，移动替代效应日趋明显 225
二、语音业务收入仍占优势，移动电话普及率快速上升 227
三、电信重组将带来电信投资新一轮增长，投资增速低于预期 228
四、3G带来移动增值业务新的发展契机，新业务数量呈加速增长趋势 230
第三节 2013年重点城市和地区电信运营市场发展概要 234
一、北京 234
二、上海 237
三、广东 239
第九章 2013年中国电信业主要业务市场分析 242
{dy}节 2013年中国电信基础业务分析 242
一、固定电话业务 242
二、移动电话业务 245
三、互联网业务 247
第二节 2013年中国移动增值业务发展 249
一、移动增值业务现状和发展路径分析 249
二、移动增值业务产业链分析 251
三、3G商用将推动移动增值业务市场发展 252
四、移动增值业务发展分析 254
第三节 2013年中国主要的移动增值业务 258
一、移动短信业务 258
二、手机游戏 261
三、手机电视 263
四、IVR业务 264
五、无线广告 266
六、移动定位 269
七、VoIP 271
八、IPTV 272
九、WAP 274
十、移动电邮 277
第十章 2013年中国电信主要运营商分析 281
{dy}节 中国电信 281
一、集团简介 281
二、新业务分析 283
三、市场战略分析 284
四、中国电信重组后的渠道之变 286
五、如何优化中国电信品牌建设 289
第二节 中国移动 292
一、集团简介 292
二、中国移动搜索市场分析 294
三、中国移动数据通信发展策略分析 297
四、中国移动互联网战略思想的三重转变 299
五、中国移动经营分析系统现状研究及改进策略 300
第三节 中国联通 303
一、集团简介 303
二、中国联通WiMAX试验网商用思路分析 304
三、中国联通对移动通信行业发展的促进作用分析 306
四、重组后中国联通的发展思路 309
第四节 中国卫通 312
一、集团简介 312
二、业务领域 314
三、发展战略 317
第十一章 2012-2013年中国电信服务外包行业环境风险防范 321
{dy}节 电信服务外包的概念与实质 321
第二节 电信服务外包的利益分析 322
一、降低成本以提高收益 322
二、充分利用前沿技术和技能 325
三、转移风险 327
第三节 电信服务外包的风险分析 329
一、外包协议方面的风险 329
二、转变业务带来的风险 331
三、企业机密外泄的风险 332
四、产生依赖性的风险 334
五、造成职业上的风险 337
六、利益冲突带来的风险 339
第四节 电信服务外包的风险防范 341
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 341
二、慎重选择服务外包提供商 343
三、处理好人力资源管理问题 344
四、构建良好的控制机制 346
五、制定可行的应急计划 349
第五节 对我国电信服务外包机构服务外包的政策建议 352
一、抓住机遇承接并发展服务外包 352
二、统筹规划金融服务外包发展战略 354
三、组建一支服务外包项目的精英团队 357
四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管 359
第十二章 2013年世界服务外包重点企业发展评述 362
{dy}节 IBM 362
第二节 HP 363
第三节 EDS 364
第四节 ACCENTURE 365
第五节 CSC 366
第六节 CAPGEMINI 367
第七节 TCS 368
第八节 WIPRO 369
第九节 UNISYS 370
第十节 ACS 371
第十三章 2013-2017年电信服务外包行业发展预测 373
{dy}节 2013-2017年国际电信服务外包市场预测 373
第二节 2013-2017年国内电信服务外包市场预测 374
一、2013-2017年电信服务外包市场趋势预测 374
二、2013-2017年电信服务外包细分市场预测 377
三、2013-2017年行业客户群市场规模与份额预测 379
四、2013-2017年外包服务平行分类客户市场规模及份额预测 380
五、2013-2017年电信服务外包未来市场趋势预测 382
第三节 qw专家建议 386
一、抓住机遇承接并发展服务外包 386
二、中国+外包带来独特的竞争优势 389
三、投资于核心能力 391
四、逆势而上，坚持国际市场开拓 392
五、轻资产运营，采取更加灵活性的经营模式 394
图表目录（部分）
图表 1 2011-2013年中国承接的软件外包业务规模变化
图表 2 国内电信专业服务的生命周期
图表 3 2011-2013年我国电信服务外包市场规模及增长情况
图表 4 2013年服务外包增长最明显的四个部门
图表 5 2013年四部门全球{dj0}服务发包商(以总合同价值排名)
图表 6 2013年中国IT外包服务用户需求主要集中区域
图表 7 2011-2013年我国电信服务外包市场规模及增长对比
图表 8 语音业务在中国电信运营市场收入中的地位
图表 9 移动增值细分业务市场发展潜力分析
图表 10 2013年移动增值市场份额
图表 11 2013-2017年中国移动用户规模及预测
图表 12 2005-2013年中国移动互联网用户规模
图表 13 移动互联网融合发展
图表 14 2012-2013年中国移动互联网市场规模
图表 15 2013年移动增值市场份额
图表 16 移动增值业务在3G平台下的产业链构成
图表 17 移动增值业务在3G时代发展SWOT分析
图表 18 2012年中国手机游戏用户地区分布变化
图表 19 2013年中国手机游戏用户职业分布变化
图表 20 2013年中国手机游戏用户各职业区域分布
图表 21 IVR提供的业务种类
图表 22 无线广告市场市场成熟度
图表 23 2011-2013年全球全球VoIP业务收入规模
图表 24 电信渠道结构图
图表 25 中国电信渠道新模式
图表 26 2013-2017年中国移动搜索市场用户规模预测
图表 27 2013-2017年中国移动搜索市场收入规模预测
详细图表 略…….如需了解欢迎来电010-62665210索要。
