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开业诊所若想在日益激烈的市场竞争中求得生存、谋取发展，就必须要在经营上具有“特色”，而这种“特色”主要是指专业水准上比较擅长的技术特色和创新服务理念上比较别具一格的营销手段。据笔者目前了解，现在运营比较成功的口腔专业诊所大都属于前一种，都是在专业技术方面有自己所擅长或者是比较有把握的医疗服务项目。而后一种据笔者观察，国内还未出现比较清晰的模式和案例可供大家参考。
但对于具备专业技术方面“特色”的开业诊所来说，往往在经历创业、起步、发展、稳定这四个阶段后，特别是进入稳定期后其经济效益的增长速度反而会出现某种程度的停滞或增长缓慢，也就是经济学中常常提到企业的发展遇到了“瓶颈”期。一旦出现这种状况，诊所经营者的处境会十分尴尬，一方面想通过某种管理经营手段使诊所的业绩继续保持增长势头，另一方面又会深深地感受到一种有劲却又不知该往哪使的盲目感。这都是深受“技术优先”的诊所定位和发展模式影响所造成的结果！
在这里我要强调，不是说“技术特色”的诊所发展模式不好，而是这种模式很容易在发展到一定阶段时遇到“发展瓶颈”。因为早期为了追求专业技术方面的精益求精，往往诊所投入了大量的精力和财力在专业技术提高的培训花费，以及专业设备和材料的购买上，毕竟“工欲善其事、必先利其器”。但这样也为今后收费标准的居高不下埋下了一个隐患，特别是当竞争对手迎头赶上时会用同样的技术水准和比较低的代价争夺现有的市场份额，此时诊所的“技术特色”反而成为制约其经营策略灵活变化的牵绊。此时，当竞争对手同诊所的技术差距不明显时，创新服务理念上的“特色价值”就将成为甩开竞争对手、保持业绩持续增长的制胜法宝。
那应该怎样做呢？现在比较普遍的就是，一旦诊所专业技术条件成熟和运营模式定型后就会采取连锁或者加盟的型式，以数量上的优势占据更多的市场份额以确保经营业绩持续增长，借此来突破诊所经营上的“瓶颈期”。但这是一种资本扩张式运营方式，而非我们所提到的创新服务理念上“特色价值”的体现。那什么又是创新服务理念呢？（未完待续）
