无奈之下,王女士向工商部门求助。调查中,该物流公司经理谢超承认酒确实发运到了本公司,因管理上的漏洞弄丢了,但他认为因顾客没有保值托运所以只愿意赔运费。工商部门认为,虽然消费者未选择保值托运,但物流公司对托运一箱五粮液酒的事实不持异议,经调解,谢经理书面保证给他5天时间查找这箱酒,如没找到即向王女士无条件赔偿4800元。
工商提示:虽然很多物流公司的《货物托运单》背面都印了“如货物丢失按运费的三倍赔偿”条款,但这属于格式合同中的霸王条款,不能成为减轻物流公司赔偿责任的“挡箭牌”。
签收后发现大理石桌面断裂
满心欢喜为新房布置家具时,却发现花3000元所购的大理石桌面断裂,消费者郭女士后悔不已,只怪在物流公司送货时未验货就签收。
3月9日,家住十堰的郭艳红女士向江汉工商分局投诉称,她于去年12月底,在汉口欧亚达家具城购买了13000元的家具,其中含有一块价值3000元的大理石桌面。商家通过武汉市大通物流从广东发货到十堰,今年元月27日物流公司将货送到,郭女士未当面查收就在送货单回执上签了字。一周后,家中安装桌面,安装人员打开箱子才发现购买的大理石桌面已断裂,成为废品无法使用。她先找物流公司索赔,而该公司以她已签收为由不予赔偿,后找商家解决,商家认为自己无过错。